La méthode des preuves pour distinguer progrès et communication Quand le vert du tableau de bord ne remet pas l’activité en marche Situation illustrative : un lundi matin, le comité de direction apprend que l’incident du week-end est « résolu ». Le serveur de flux répond, l’ERP est accessible et le prestataire a fermé son […]

Le sursis qui transforme le remède en dépendance Situation illustrative : après huit mois de mission, un directeur de transition a stabilisé les incidents majeurs, obtenu une vision crédible des dépenses et remis sous contrôle le programme ERP. Pourtant, le comité exécutif lui demande trois mois supplémentaires. Le responsable permanent n’est pas recruté, plusieurs arbitrages […]

Faire émerger des responsables internes plutôt que des dépendances externes Une situation illustrative suffit à poser le problème. Un ERP connaît des incidents récurrents, l’intégrateur arbitre les priorités, un cabinet prépare les comités et deux experts externes détiennent seuls l’historique des interfaces. Le DSI dispose de compétences internes, mais personne n’ose décider sans demander d’abord […]

Une situation illustrative suffit à rendre le problème visible. Lundi matin, une directrice générale demande au nouveau DSI de confirmer la date de bascule de l’ERP. Son prédécesseur l’avait maintenue, la finance l’a intégrée au budget et l’intégrateur mobilise déjà ses équipes. Pourtant, personne ne retrouve la liste des réserves ayant justifié cet engagement. Le […]