Pour Orange, la panne des numéros d’urgence serait bien liée à un bug logiciel

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Pour Orange, la panne des numéros d'urgence serait bien liée à un bug logiciel

Orange s’explique. L’opérateur historique vient en effet de publier les résultats de son enquête interne, après la tragique panne des numéros d’urgence survenue la semaine dernière, qui a conduit au décès d’au moins cinq personnes, dont celui d’un enfant de 28 mois en Vendée. Pour l’opérateur, pas de doute : “il s’agit bien d’un dysfonctionnement logiciel”.

“Le 2 juin, de 16h45 à minuit, les services voix d’Orange ainsi que l’accès à certains services d’urgence ont été perturbés sur le plan national. Pendant cette période environ 11 800 appels, soit 11% du total d’appels, n’ont pas été acheminés vers les services d’urgence”, précise l’état-major de l’opérateur. Pour celui-ci, “le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté d’autre part”, sur lesquels se trouvent la majorité des numéros de services d’urgence.

La faille ferait “suite à une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic”, indique l’opérateur. Et de pointer du doigt des défaillances au niveau des calls-server, ces équipements assurant le passage des communications sur IP vers le RTC, où sont hébergés les numéros d’urgence. Tout en confirmant que ce dysfonctionnement ferait suite à un bug logiciel sur ces call-servers, sans nommer toutefois l’éditeur des équipements concernés.

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Orange s’engage

“Cette défaillance logicielle est désormais identifiée par le partenaire fournisseur des équipements concernés et un correctif a été adressé”, fait juste savoir la direction de l’opérateur. A noter qu’Orange participera notamment à l’audit que doit conduire l’ANSSI, le gendarme français de la cybersécurité, pour faire la lumière sur cet incident aux conséquences dramatiques. Si celui-ci ne sera pas publié avant deux mois, l’opérateur s’est engagé à améliorer son processus d’alerte.

L’opérateur s’est ainsi engagé à réduire de deux heures à 30 minutes maximum le délai de déclenchement d’une cellule de crise, en cas de perturbation touchant les appels aux services d’urgence et services vitaux au niveau national. Il proposera également de mettre en place un numéro dédié, disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7, pour les parties prenantes (services de l’Etat, CHU, samu…) en cas de dysfonctionnement sur les numéros d’urgence.

Le PDG d’Orange Stéphane Richard, qui avait présenté des excuses publiques juste après l’incident, doit par ailleurs être auditionné mercredi prochain par la commission des Affaires économiques de l’Assemblée nationale. “Nous voulons comprendre ce qui a pu se passer et s’assurer que ça ne se reproduira plus”, a souligné auprès de l’AFP le député LREM Roland Lescure, qui préside cette commission. A ce jour, cinq décès suspects ont été constatés dans le Morbihan, en Haute-Saône, en Vendée, sur l’île de la Réunion, et dans les Bouches-du-Rhône.

 

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