Des bugs dans la dernière mise à jour cumulative de Windows 10 de Microsoft suscitent la suspicion des propriétaires de Surface Book 2 à l’égard du processus de test de Microsoft, semble-t-il insuffisant, y compris sur son propre matériel haut de gamme.

Deux mois plus tôt, Consumer Reports rétablissait sa recommandation en faveur de Surface Book 2. Les mises à jour logicielles de Microsoft menacent de saper la confiance dans la marque Surface et, ce faisant, d’agacer les consommateurs qui ont payé environ 3.000 $ pour Surface Book 2.

Echec de Microsoft sur ses propres terminaux

Les internautes sur le forum de Microsoft et sur Reddit se plaignent d’un Blue Screen of Death, ou BSOD. Ces problèmes ont commencé à se manifester après l’installation de la mise à jour cumulative, KB4467682, publiée mardi dernier pour Windows 10 version 1803.

Les systèmes affectés signalent le code d’erreur “SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED” selon les utilisateurs concernés.

Plusieurs utilisateurs d’un thread Reddit ont résolu le problème en désinstallant KB446767682. D’autres font toutefois remarquer que la désinstallation de la mise à jour à pour effet de “briquer” le convertible Microsoft.

Des utilisateurs signalent que les terminaux expérimentent également un BSOD pendant le redémarrage après la désinstallation.

Les propriétaires de Surface Book 2 affectés se sentent abandonnés et beaucoup se demandent si Microsoft teste convenablement ses mises à jour logicielles – des tests récemment critiqués en raison du bug de suppression des données introduit par la mise à jour Windows 10 1809.

“J’obtenais des BSOD sur mon SB2 et je suis revenu sur le KB446767682. On pourrait penser qu’il s’agit de l’une des premières plateformes sur lesquelles ils testeraient les mises à jour en raison du risque de réputation lié au fait de briquer leur matériel phare avec leur logiciel phare. Très décevant” écrit un utilisateur de Reddit.

Surface Book briqués

“Eh bien, pour une raison quelconque, le retrait de la mise à jour a briqué ma Surface. Maintenant, je n’arrive même plus à accéder au système d’exploitation. Il n’y a que des écrans bleus. Je vais devoir réinstaller Windows. Windows a vraiment besoin de revoir ses mises à jour…” note un autre utilisateur.

Quant à la raison pour laquelle les terminaux sont briqués après la désinstallation de la mise à jour, un utilisateur souligne la possibilité qu’elle puisse avoir été provoquée par les mises à jour du firmware du Surface Book 2, diffusées en même temps que la mise à jour cumulative de Windows. Les mises à jour du micrologiciel comprenaient plusieurs mises à jour des pilotes Intel.

Jusqu’à présent, Microsoft n’a pas fait de commentaires hormis lundi au travers d’un Microsoft Agent, qui a remercié un utilisateur d’avoir signalé le problème sur le forum de l’éditeur. Cependant, le post suggère que Microsoft n’est pas plus informé de la cause des problèmes de BSOD que les propriétaires de Surface Book 2. L’agent recommande simplement de réinitialiser le périphérique à l’aide d’une image de restauration USB.

Des utilisateurs du forum Microsoft signalent que la désinstallation du KB446767682 résout le problème de BSOD, mais casse l’authentification via Windows Hello.

Article “Windows 10 BSOD: Pricey Surface Book 2s bricked by latest 1803 update” traduit et adapté par ZDNet.fr